조우성변호사의 인생내공 매거진

로펌에서 배운 업무력 : 선배의 지적에 변명 하지 말고 경청하며 적어라

선배가 불러서 뭔가를 지적한다. 그럼 선배의 말을 충분히 들어 보려하기 전에 서둘러 변명을 하기 시작한다. “아, 그건 말입니다...”

선배로부터 지적당하고 싶지 않은 마음이 크다보니 이런 저런 핑계를 대기 시작한다. 

지적당하기 좋아하는 사람이 어디 있겠는가? 

물론 선배나 상사 중에는 아주 살벌하게 후배를 ‘깨는’ 사람도 있다. 하지만 이렇게 후배들을 야단치는 사람들은 그만큼 애정이 있는 사람들이다.

대부분의 선배나 상사들은 싫은 소리 하는 것에 대해서 부담을 느끼기 때문에 큰 마음 먹고 지적을 하는 경우가 많다. 그런데 거기다 대고 “아, 그게 사실은 이렇구요, 저렇구요, 그래서 이렇게 한 거구요.”라는 식으로 장황하게 변명을 하기 시작하면 이런 나쁜 점이 있다.

나 역시 로펌 입사 초년병 시절에는 이런 실수를 저질렀다. 그런데 어느 정도 시간이 흐른 다음에는 완전히 태도를 바꾸었다. 선배가 만약 나를 불러서 무언가를 지적하려고 하면 노트패드를 들고 가서는 이렇게 답한다.  “선배님, 제가 좀 적겠습니다.”

후배가 아예 적어가면서 선배의 지적사항을 경청하는 데 어느 선배가 싫어하겠는가. 물론 선배의 지적사항 중에는 내가 수긍하기 어려운 것들도 분명 있었다. 하지만 그것은 그 선배와 나의 스타일 차이다. 이미 선배의 스타일로 고착화된 내용을 내가 아무리 바꾸려 해도 그건 불가능하다. 내가 알아서 취사선택하면 될 일.

선배의 지적에 변명하지 말고 아주 초롱초롱한 눈빛으로 경청하며 적어라. 그리고 마지막에 한마디 하라. “아... 역시. 정말 제가 미처 생각지 못한 부분들이었습니다. 정말 감사합니다. 바쁘실텐데 이렇게 가르쳐 주셔서...”

그럼 더 많은 기회가 주어질 것이다.

조우성변호사의 에토스이야기 : 진정으로 들어주는 것의 의미

분류 : Ethos > Empathy

What is ETHOS?

매력있는 사람, 존경받는 사람에게는 아리스토텔레스가 말하는 Ethos가 있다고 생각됩니다.

저는 Ethos의 구성요소를 머릿글자를 따서 다음의 네 가지로 분류해 보았습니다.

1) E - Empathy(공감능력)

2) TH - Thoughtful (사려깊은, 지혜로운)

3) O - Objective (객관적인, 냉철한, 목표지향적인)

4) S - Self Improvement (자기계발)

● 대상서적 : 우리는 어떻게 설득당하는가 (조 내버로 저)

● 인용문

#1

‘듣기’를 뜻하는 한자(聽)에는 ‘귀’, ‘눈’, ‘마음’, ’전념’을 뜻하는 글자들이 담겨 있다. 그냥 듣는 것과 상대의 마음에 공감하여 듣는 것 사이에는 엄청난 차이가 있다.

#2

한 연구결과에 따르면, 환자의 이야기에 충분한 공감을 표하고 위로하는 마음을 보여준 의사는 고소를 당하는 일이 비교적 드물다고 한다.

또 고객의 말에 성심성의껏 귀를 기울이는 증권 중개인은 투자가 실패로 돌아가거나 상승장세가 하락장세로 바뀌었을 때도 비난 받는 경우가 적다고 한다.

#3

마찬가지로 개인적 문제 혹은 업무 문제로 고민하는 직원들의 이야기를 자기 일처럼 들어주는 경영자는 단지 이야기에 귀를 기울인 것만으로도 직원들의 충성심을 높일 수 있다.

● 나의 생각

Attitude가 중요하다는 의미다. 같은 결과(환자의 사망, 주식투자의 실패)가 나와도 소송을 제기하는 빈도가 달라진다는 것은, 관계를 어떻게 형성했느냐에 따라 그 사람에 대한 평가가 달라지고, 그에 따른 Action도 달라진다는 것을 알게 한다.

관계형성에 있어 가장 중요한 덕목, 바로 경청이다.

조우성 변호사의 책건문(책에서 건진 문장)

● 대상서적 : 우리는 어떻게 설득당하는가 (조 내버로 저)

● 인용문

#1

‘듣기’를 뜻하는 한자(聽)에는 ‘귀’, ‘눈’, ‘마음’, ’전념’을 뜻하는 글자들이 담겨 있다. 그냥 듣는 것과 상대의 마음에 공감하여 듣는 것 사이에는 엄청난 차이가 있다.

#2

한 연구결과에 따르면, 환자의 이야기에 충분한 공감을 표하고 위로하는 마음을 보여준 의사는 고소를 당하는 일이 비교적 드물다고 한다.

또 고객의 말에 성심성의껏 귀를 기울이는 증권 중개인은 투자가 실패로 돌아가거나 상승장세가 하락장세로 바뀌었을 때도 비난 받는 경우가 적다고 한다.

#3

마찬가지로 개인적 문제 혹은 업무 문제로 고민하는 직원들의 이야기를 자기 일처럼 들어주는 경영자는 단지 이야기에 귀를 기울인 것만으로도 직원들의 충성심을 높일 수 있다.

● 나의 생각

Attitude가 중요하다는 의미다. 같은 결과(환자의 사망, 주식투자의 실패)가 나와도 소송을 제기하는 빈도가 달라진다는 것은, 관계를 어떻게 형성했느냐에 따라 그 사람에 대한 평가가 달라지고, 그에 따른 Action도 달라진다는 것을 알게 한다.

관계형성에 있어 가장 중요한 덕목, 바로 경청이다.