결국은 단골이 중요
우린 흔히 20/80 법칙에 대해서 많은 이야기를 합니다. 20%의 고객이 80%의 매출을 만들어낸다는 것이지요/ 맥도날드 매장의 경우 1년 내내 엄청난 숫자의 고객이 찾습니다. 그런데 그 중 72%의 고객은 '헤비 유저(heavy user)'로 불리며, 적어도 주 1회는 맥도날드 매장을 찾는다고 합니다. 또한 약 22%의 고객은 '슈퍼 헤비 유저'로 불리며, 월 10회 이상 맥도널드에서 식사를 합니다. 슈퍼헤비유저에는 18~34세의 남성이 가장 많습니다. 그리고 중요한 것은 '슈퍼 해비 유저'는 맥도날드의 전체 매출에서 약 75%를 차지한다는 사실입니다. 즉 맥도날드는 약 22%의 단골고객으로부터 약 75%의 매출을 올리고 있는 셈입니다. 이러한 현상은 업종에 관계없이 나타나는 현상이기도 합니다. 예를..
협상/good will
2011. 12. 31. 22:54
