조우성변호사의 인생내공 매거진

넛지의 사례 - 넷플릭스 1) 비디오를 빌렸다. 보고 나서 반납하는 것을 깜빡. 까먹고 있다가 6주가 지나서야 생각이 났다. 연체료가 무려 5만 원. 연체료 없이 보고싶은 만큼 대여할순 없을까? 2) 위 이야기는 비디오 대여 산업에서 최강자로 자리잡은 넷플릭스 창업자인 리드 헤이스팅스 사장의 실화다. 연체료 문제는 대여 산업에서 뜨거운 감자였다. 비디오를 빌리고 반납하지 않으면 불이익을 주어야 반납할 동기부여가 생긴다는 관습적인 생각에 사로잡혀 연체료 부과방식은 비디오 대여점 업계에선 널리 사용되는 방식이었다. 3) 이 난제를 극복하고 창업에 뛰어들어 10년만에 세계 최고의 기업 중 하나의 반열에 든 넷플릭스, 그들은 긍정적인 모티베이션을 활용했다. 4) 심리학 연구 결과에서는 긍정적인 인센티브(Posi..

최근 각광받고 있는 협상전술 가운데 'nudge'가 있다. nudge는 '팔꿈치로 슬쩍 옆구리를 찌르다'라는 뜻으로 간접적인 주의환기를 통한 설득을 말한다. 좋은 예가 있다. 대개 남자들은 볼일을 볼 때 조준하는 방향에 크게 신경을 쓰지 않았기 때문에 변기 주변이 더러워지기 십상이다. 이의 개선을 위해 아이디어를 낸 사람이 바로 설계자이자 경제학자인 아드 키붐(Aad Kieboom). 이 사람이 했던 조치는 간단하다. 모든 남자용 소변기 중앙 부분에 파리 그림을 그려 넣은 것이다. "적중률이 매우 높아졌지요. 파리를 본 남자들은 그것을 향해 발사하니까요." 그의 팀원들은 이 파리그림으로 변기 밖으로 튀는 소변의 양을 80%나 감소시킨다는 사실을 발견했다. 정말 은밀한 설득 아닌가? 이러한 nudge의 예..

[넛지] 남자 소변기에 파리 스티커 붙이는 것이 넛지의 한 예라는 것은 다들 아시죠. 그런데 이건 그것보다 한 다섯배는 더 진화한 모델입니다. http://deeesign.tistory.com/53

사회적 넛지의 힘 다음과 같은 몇 가지 연구결과를 통해 사회적 넛지의 힘을 훑어보자. (1) 다른 십대들이 아이 갖는 것을 목격한 십대 소녀들은 그들 자신도 임신할 확률이 비교적 높다. (2) 비만은 전염성이 있다. 절친한 친구가 살이 찌면 당신의 체중이 늘어날 위험도 높아진다. (3) 방송사들은 서로를 모방하여 프로그램 편성에서 달리 설명할 방도가 없는 일시적 유행을 양산한다 (리얼리티 프로그램들과 '아메리칸 아이돌' 및 그 유사 프로그램들, 금방 사라지는 게임프로그램들 그리고 공상과학물 등이 반복적으로 흥했다가 망하는 현상 등을 생각해 보라) (4) 학문을 추구하고자 하는 대학생들의 노력은 또래들의 영향을 받는다. 따라서 신입생 때 무작위로 배정되는 기숙사나 룸메이트는 그들의 학점에, 나아가 미래의 ..

사회적 넛지의 힘 다음과 같은 몇 가지 연구결과를 통해 사회적 넛지의 힘을 훑어보자. (1) 다른 십대들이 아이 갖는 것을 목격한 십대 소녀들은 그들 자신도 임신할 확률이 비교적 높다. (2) 비만은 전염성이 있다. 절친한 친구가 살이 찌면 당신의 체중이 늘어날 위험도 높아진다. (3) 방송사들은 서로를 모방하여 프로그램 편성에서 달리 설명할 방도가 없는 일시적 유행을 양산한다 (리얼리티 프로그램들과 '아메리칸 아이돌' 및 그 유사 프로그램들, 금방 사라지는 게임프로그램들 그리고 공상과학물 등이 반복적으로 흥했다가 망하는 현상 등을 생각해 보라) (4) 학문을 추구하고자 하는 대학생들의 노력은 또래들의 영향을 받는다. 따라서 신입생 때 무작위로 배정되는 기숙사나 룸메이트는 그들의 학점에, 나아가 미래의 ..