<서로의 욕구를 정확히 파악해보면 대안이 보인다>

<서로의 욕구를 정확히 파악해보면 대안이 보인다>

 

# 1

넓고 화려한 사무실을 차지하기 위해 협상을 벌이는 두 동료가 있다고 가정하자. 둘 다 ‘더 넓은 사무실을 원한다’고 말할 것이다. 이 경우 더 넓은 사무실이 필요한 이유를 자세히 설명하면 두 사람 다 각자의 목표에 좀 더 가까이 갈 수 있다.

 

# 2

예를 들어 한 사람은 팀 회의를 열어야 하는데 회의실 예약이 힘들어 넓은 사무실을 원하고 있다. 게다가 그는 프로젝트 마감시한을 맞추기 위해 안간힘을 쓰는 중이다.

 

한편 다른 동료는 사무실을 방문하는 고객에게 좋은 인상을 심어주기 위해 넓고 화려한 사무실이 필요하다는 것이다.

 

# 3

양쪽의 요구는 얼핏 봐서는 양립이 불가능할 수 있지만, 목표는 양립가능하거나 적어도 서로 보완관계를 이룰 수 있다. 앞의 예에서도 두 사람이 각자의 목표를 설명하고 양해를 구한다면 넓은 사무실을 고객방문이나 팀 회의가 있을 때마다 사전에 예약하는 식으로 절충안을 만들 수 있지 않을까?