맞바꾸기(Trade-Off) - 상대방 제안을 수용할 때엔 반드시 그에 상응하는 요구를 하라는 원칙임 - 상대방이 계약 물품을 상당히 빠른 시일 내에 납품해 줄 것을 요청한다. 이 때 우리는 대뜸 “물론 가능합니다.”라고 말하지 말고 뜸을 들여라. -->“솔직히 말해서 그렇게 빨리 납품할 수 있을지 모르겠습니다. 사람들과 일정을 점검해 보아야 하겠습니다(모호한 상급자 전략을 구사). 그들 말을 들어봐야 확실히 대답할 수 있겠습니다.그런데 한 가지 물어보겠습니다. 좀 더 빨리 납품하면, 당신은 무엇을 해 주시겠습니까?” - 당신이 이렇게 질문을 할 때 발생할 수 있는 경우의 수는 다음의 3가지. - 첫째, 무엇인가를 얻을 것이다. 상대방은 생각한다. ‘이런! 일이 쉽게 넘어가지 않는군, 빨리 납품해 주는 ..