상담 2

미러링의 막강한 힘 - 뱀의 뇌에게 말걸지 말라

'뱀의 뇌에게 말을 걸지 말라' 중 '미러링 사례' ** 저자가 경험한 사례 ** 상담이 시작되자, 잭(환자)이 단도직입적으로 말했다."상담을 시작하기 전에 분명히 해둘 게 있어요. 우리 집 위층에 사는 사람들이 매일 밤새도록 소란을 피워서, 내가 아주 미칠지경입니다." 그 말을 하는 그의 얼굴은 괴상하게 일그러진 미소를 하고 있았다. "짜증이 많이 나시겠네요." 내가 공감을 표하며 대답했다.잭은 마치 나를 함정에 빠뜨려 통쾌하다는 듯 짖궂게 웃으며 말했다. "아, 깜빡하고 말을 안했네요. 우리 집은 맨꼭대기에 있고 옥상으로 통하는 문도 없어요."그는 능글맞은 웃음을 띠고 나를 바라보았다. 청중에게서 뭔가 반응을 원하는 희극배우 같은 익살스러운 표정이었다. 나는 혼자 생각했다. 이 상황에서 '그래서요?'..

변호사 사건 상담시 상대방의 interest를 고려하는 응대법

후배 변호사들에게 자주 하는 잔소리 중의 하나입니다. 의뢰인이 최초 방문해서 상담을 할 때는 반드시 의뢰인이 가장 궁금해 하는 부분(interest)을 정확히 언급해 주라는 것입니다. 하고 싶은 말만 하지 말고, 의뢰인이 듣고 싶은 말을 해 주라는 것입니다. 제 경험에 따르면 의뢰인들에게 반드시 해 주어야 할 포인트는 다음 세가지입니다. 첫째, 사건의 승패 전망 통상 변호사들은 승패 전망에 대해서 대단히 모호한 설명을 하지만 저는 가능하면 현 상황에서 나타난 자료만에 근거한다는 것을 전제로 깔고서, 최대한 명확하게 승패에 대한 예상을 해 드리려고 합니다. 어떤변호사들은 "그런 식으로 말했다가 나중에 책잡히면 어쩌려고 그러노."라고 하지만 적어도 최초 상담 단계에서 사건의 승패에 대한 자신의 생각을 말해 ..

협상/interest 2011.12.31