부하직원들을 종합적으로 군기 잡아야 할 때는 윗사람들이 모든 사원들 앞에서 영향력 있는 인물(key person)을 질책하면 직장에는 더 긴장감이 돌게 됩니다. 핵심인물은 직급과는 별개의 실질적인 리더(informal leader)를 가리킵니다. 그 사람은 일을 잘하고 주위로부터 신뢰를 받으며, 직장에서는 그가 찬성하면 상사(직급상의 리더)도 찬성할 수밖에 없는 그런 존재입니다. 예를 들어, 핵심인물에게 "자네 요즘 해이해져 있어"라고 질책하면, 다른 부하는 '그가 혼날 정도면 나는 당연히 혼날거야', '나도 찔리는 게 있는데 ...'리고 느끼면서, 연쇄반응으로 자신도 같이 혼나고 있는 듯한 기분이 됩니다. 반대로, 혼나는 부하가 핵심 인물이 아니면, 주위사람들은 '저 녀석은 혼나는 게 당연해'라고 생각..