뱀의 뇌에게 말걸지 말라

 '뱀의 뇌에게 말을 걸지 말라' 중 

1) 누군가를 설득하기 위해서는 3개의 뇌 중 가장 바깥쪽에 있는 '인간의 뇌'에 말을 걸어야 한다. '파충류의 뇌'나 '포유류의 뇌'에 말을 걸면 안된다.

2) 잔뜩 성이 나 있고 흥분해서 반항적으로 대드는 사람, 위협을 느끼고 있는 사람을 어떻게든 '개입'시키려고 한다면 문제는 심각해 진다. 상대방의 바깥쪽 뇌가 이미 통제력을 상실한 상태이기 때문이다.

3) 당신이 만약 가장 안쪽이나 중간에 있는 뇌의 지배를 받고 있는 상사나 고객, 배우자나 자녀에게 말을 하고 있다면, 그건 궁지에 몰린 뱀이나 기껏해야 잔뜩 흥분한 토끼에게 말을 거는 것이나 다름 없다.

4) 이 상항에서 당신이 성공하려면 반드시 상대의 '파충류의 뇌'에서 '포유류의 뇌', 다시 '영장류의 뇌'로 거슬러 올라가면서 말을 걸어야 한다.

comment : 화가 난 사람을 대할 때 일단 그의 이야기를 경청하고 공감해 주는 일은 파충류의 뇌에서 그 상위의 뇌로 shift하게 하는 단계임을 알기 쉽게 설명하는 대목